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客戶成功體系
樹根客戶成功
僅以您的成功為目標(biāo)
全程陪伴丨客戶滿意丨價(jià)值生根
什么是樹根的客戶成功
客戶成功是樹根長期發(fā)展目標(biāo)之一，陪伴客戶全生命周期成長，實(shí)現(xiàn)從方案設(shè)計(jì)、交付執(zhí)行到價(jià)值落地的轉(zhuǎn)化，助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。
客戶全生命周期
  • 售前
    售前
  • 方案設(shè)計(jì)
    方案設(shè)計(jì)
  • 交付執(zhí)行
    交付執(zhí)行
  • 運(yùn)營
    運(yùn)營
  • 售后
    售后

項(xiàng)目階段

運(yùn)營階段

樹根客戶成功的核心服務(wù)
  • 聆聽客戶之聲，推動產(chǎn)品優(yōu)化 聆聽客戶之聲，推動產(chǎn)品優(yōu)化
    聆聽客戶之聲，推動產(chǎn)品優(yōu)化
    調(diào)研客戶對產(chǎn)品使用的滿意度，洞察、提煉產(chǎn)品改善建議，并拉通產(chǎn)品部門評估、排期實(shí)現(xiàn)。
  • 陪伴式客戶運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換 陪伴式客戶運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換
    陪伴式客戶運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換
    開展客戶使用情況分析，協(xié)同制定使用改善方案、推動系統(tǒng)用起來，挖掘典型價(jià)值場景，輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
  • 強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)支持，系統(tǒng)體系完善 強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)支持，系統(tǒng)體系完善
    強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)支持，系統(tǒng)體系完善
    前端現(xiàn)場有客戶成功經(jīng)理，后端遠(yuǎn)程有售后顧問、技術(shù)顧問和各類型專家提供支持；客戶還可通過400電話、工單系統(tǒng)、專屬售后微信群進(jìn)行意見反饋。
價(jià)值運(yùn)營三步走
  • 01
    系統(tǒng)用起來
    梳理系統(tǒng)使用情況，定位使用難點(diǎn)，制定并推行使用推廣計(jì)劃，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
  • 02
    價(jià)值梳理及
    方案設(shè)計(jì)
    結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)情況，設(shè)計(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)方案，對應(yīng)各方行動項(xiàng)與時間計(jì)劃。
  • 03
    價(jià)值驗(yàn)證
    完成行動項(xiàng)后，輸出價(jià)值總結(jié)、長期作業(yè)規(guī)范建議。
價(jià)值運(yùn)營實(shí)踐
  • 客戶疑惑
    客戶疑惑
    采集各設(shè)備用電情況，可實(shí)時監(jiān)控、也有看板與報(bào)表，雖然減少抄表工作量、但還能有什么價(jià)值呢？
    價(jià)值運(yùn)營三步走
    1. 系統(tǒng)用起來：梳理系統(tǒng)使用情況，再次進(jìn)行數(shù)據(jù)校準(zhǔn)。
    2. 價(jià)值梳理及方案設(shè)計(jì)：使用數(shù)采系統(tǒng)分析烘干設(shè)備用電尖峰平谷，發(fā)現(xiàn)客戶未能充分利用平谷用電時間段；建議客戶在不改變作業(yè)時間的基礎(chǔ)上，采用避峰就谷、優(yōu)先在谷電/平電時間作業(yè)，推動進(jìn)行生產(chǎn)班次試點(diǎn)調(diào)整。
    3. 價(jià)值驗(yàn)證：輸出價(jià)值報(bào)告，協(xié)助客戶內(nèi)部匯報(bào)，通過后確定班次調(diào)整方案。
  • 客戶疑惑
    客戶疑惑
    設(shè)備看板僅做監(jiān)控，開機(jī)率、作業(yè)率數(shù)據(jù)能怎么指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn)作業(yè)呢？如何完成部門實(shí)現(xiàn)降本增效的KPI？
    價(jià)值運(yùn)營三步走
    1. 系統(tǒng)用起來：梳理系統(tǒng)使用情況，再次進(jìn)行數(shù)據(jù)校準(zhǔn)，制定異常處理機(jī)制。
    2. 價(jià)值梳理及方案設(shè)計(jì)：使用數(shù)采系統(tǒng)分析設(shè)備使用率，發(fā)現(xiàn)未能充分利用設(shè)備，設(shè)備待機(jī)時間過長；建議設(shè)立獎勵及考核機(jī)制完善，降低關(guān)機(jī)不及時導(dǎo)致設(shè)備待機(jī)；定義員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，減少員工作業(yè)浪費(fèi)。
    3. 價(jià)值驗(yàn)證：輸出價(jià)值報(bào)告，協(xié)助客戶內(nèi)部匯報(bào)、推動建議落地。
客戶證言
  • 與樹根打造的前瞻性數(shù)字化根云平臺
    與樹根打造的前瞻性數(shù)字化根云平臺，根據(jù)客戶需求提供柔性化定制、功能實(shí)施、使用維護(hù)、組織變革全方面服務(wù)，通過系統(tǒng)可以實(shí)時地掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為裝備投資、生產(chǎn)資源調(diào)配、節(jié)能降耗等提供可靠決策依據(jù)，有力的支持公司降本增效的工作部署，同時通過該系統(tǒng)運(yùn)用提升工廠管理者數(shù)字化思維能力，并建立了數(shù)字化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。
    ——銀輪機(jī)械股份總經(jīng)理
  • 實(shí)現(xiàn)廣泛行業(yè)賦能，引領(lǐng)工業(yè)模式創(chuàng)新
    在根云平臺和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下，三一樁機(jī)工廠已成為深度融合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的“智慧體”。全廠生產(chǎn)數(shù)據(jù)透明可見，“工廠大腦”使得生產(chǎn)管理更加智慧高效。樹根互聯(lián)助力工程機(jī)械這樣傳統(tǒng)而龐大的離散制造行業(yè)也能實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷管理和產(chǎn)業(yè)協(xié)同。
    ——三一重工北京樁機(jī)工廠總經(jīng)理
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